Politique de confidentialité

Chez NexiaCX, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité vous explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

NexiaCX est un outil de gestion de la relation client destiné aux TPE/PME. Responsable du traitement : NexiaCX. Site web : www.nexiacx.fr. Contact : contact@nexiacx.fr.

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de NexiaCX, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

Données du compte : nom et prénom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré)
Données saisies dans l'outil : noms, e-mails et informations de vos prospects (que vous renseignez vous-même), notes et historique de vos échanges commerciaux
Données techniques : adresse IP, type de navigateur et appareil utilisé, pages visitées et actions effectuées sur le site (via des cookies analytiques)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Créer et gérer votre compte utilisateur
Vous fournir les fonctionnalités de l'application (suivi des chantiers, relances, répertoire, création de devis, génération de facture)
Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
Vous envoyer des communications liées à votre compte ou à l'évolution du produit (avec votre consentement)
Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

L'exécution du contrat : pour vous fournir les services NexiaCX
Votre consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
Notre intérêt légitime : pour améliorer notre produit et assurer la sécurité de la plateforme

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif. En cas de suppression de votre compte, vos données personnelles sont effacées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale contraire.

6. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous pouvons partager certaines données avec :

Des prestataires techniques (hébergement, base de données) qui agissent en tant que sous-traitants et sont soumis à des engagements de confidentialité
Des outils d'analyse (statistiques d'utilisation anonymisées)

Tous nos prestataires sont sélectionnés pour leur conformité au RGPD.

7. Cookies

NexiaCX utilise des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement de la plateforme (cookies essentiels)
Analyser l'utilisation du site afin d'améliorer l'expérience (cookies analytiques, avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau affiché lors de votre première visite, ou dans les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
Droit de retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur celui-ci

Pour exercer vos droits, contactez-nous à dpo@nexiacx.fr. En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Sécurité des données

NexiaCX met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation (chiffrement, accès restreint, sauvegardes régulières).

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. En cas de changement majeur, nous vous en informerons par e-mail.