Le pilier Service client : chaque demande suivie jusqu'au bout
Chaque demande suivie, chaque engagement tenu.
Tickets et pipeline de traitement
Chaque demande devient un ticket suivi jusqu'à sa résolution.
- File de traitement par statut
- Assignation aux agents
- Historique complet par ticket
- Ouverture automatique d'un ticket depuis un e-mail reçu sur l'adresse support
- Réponses types réutilisables pour traiter plus vite les demandes courantes
Engagements de service
Des délais de traitement définis par priorité, avec alerte avant dépassement.
- Délais configurables par priorité
- Alerte avant dépassement
- Suivi du respect des engagements
Contexte commercial du demandeur
L'agent voit l'historique commercial du client dès l'ouverture du ticket.
- Fiche compte liée automatiquement
- Historique des achats visible
- Aucune bascule entre outils
Enquête de satisfaction
Une enquête envoyée à la clôture du ticket mesure la satisfaction du client.
- Envoi automatique à la clôture
- Résultats consolidés par agent
- Suivi dans le temps
Chat en direct sur votre site
Un widget de chat léger sur votre site transforme une conversation en prospect qualifié, sans limiter vos visiteurs à un simple formulaire de contact.
- Widget intégrable en une ligne, sans dépendance
- Conversation reprise automatiquement si le visiteur revient
- Un e-mail laissé en cours de chat crée ou retrouve le prospect correspondant
- File de discussions par agent, avec prise en charge et clôture
Base de connaissances
Un centre d'aide public pour vos clients, et des suggestions d'articles directement sur le formulaire de ticket pour vos agents.
- Articles publics indexables, organisés par catégorie
- Articles internes réservés aux agents
- Suggestions automatiques sur le ticket selon son objet
- Suivi des votes utiles / pas utiles par article
Portail client en libre-service
Un espace personnel accessible par un lien sécurisé, sans mot de passe à retenir, où votre client suit ses demandes, ses devis et ses factures.
- Accès par lien à jeton, activable et révocable depuis la fiche contact
- Suivi des tickets, avec possibilité de commenter
- Consultation, acceptation ou refus des devis en attente
- Téléchargement des factures et accès à la base de connaissances
Les métiers qui s'appuient sur ce pilier
Les autres piliers
- Vente — Du premier contact à l'affaire signée, sans ressaisie.
- Acquisition et marketing — Des prospects captés aux campagnes mesurées.
Essayez le service client
Aucune carte bancaire requise. Changez de palier à tout moment.
Démarrer gratuitement